社長、こんな経験はございませんか？
現場の雰囲気は良好なのに、お客さまからは低評価！？
見回りでは問題なかったのに……一体なぜ！？
店舗や支店の見回りをしている時は、特に問題は見受けられなかったのに、お客さまの声や、ネット上での口コミの評価が悪い……そんな経験はありませんか？
今回は、社長の知らないところで発生している現場の問題について見ていきます。
社長の知らない、現場の本来の姿とは！？
明るい雰囲気の店内。接客態度も良好。 それなのに、お客さまからは低評価…… もしかすると、あなたが見ているのは、現場の本来の姿ではないかもしれません！ 現場の雰囲気と、お客さまの声に乖離が生じるのは、何が原因なのでしょうか？
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